Los sistemas de gestión de clientes y asociados (customer relationship management / partner relationship management) integran aplicaciones con el fin de optimizar los diferentes canales comerciales, bien sean a nivel clientes o asociados.

De ésta forma, la empresa puede disponer de una útil herramienta que le permitirá llegar a conocer su público objetivo, atender sus necesidades, tanto genéricas como puntuales, desarrollar campañas comerciales diseñadas a medida para cada tipología de cliente particular, conectar los diferentes canales de ventas, y, en definitiva, unificar en un solo departamento acciones que son llevadas a cabo habitualmente por diferentes entidades de la organización

En éstos momentos nos encontramos en fase de desarrollo de un CRM basado en tecnología open source, altamente flexible, de forma que su implementación siempre será independiente del tipo de empresa, pudiendo satisfacer, el mismo programa, necesidades tan dispares como una empresa de consultoría y una fábrica de muebles. Esto es debido a que la implementación del sistema será llevada a cabo de forma individualizada, como aplicación "llave en mano", lo que conducirá a solucionar uno de los principales problemas cuando se implementa un sistema estándard: la falta de adecuación a las necesidades reales de la empresa

Por otro lado, disponemos de sistemas stándard configurables que constituyen soluciones adecuadas si su organización es una pequeña o mediana empresa. Estas aplicaciones, serán estructuradas e integradas en su sitio web de forma personalizada. Aunque la entidad de su empresa sea menor, dispondrá de las mismas capacidades y posibilidades que una empresa grande, tanto a nivel de análisis como a nivel de conectividad.